Assurer le suivi de son SAV via un logiciel

Tout commercial ou chef d’entreprise connait l’importance du logiciel SAV lors de l’acte de vente, ainsi que l’enjeu qu’il représente dans les critères de satisfaction d’un client. En effet la qualité du service après vente est un élément essentiel dans la façon dont un consommateur va évaluer un point de vente ou une marque. C’est pourquoi il est indispensable pour les entreprises de disposer d’un service rapide et de qualité. Cependant la mise en place du service et le bon fonctionnement du SAV peuvent être longs et onéreux. Il faut en effet tenter de ne pas perdre de temps afin d’être le plus performant possible. L’organisation du SAV passe donc pas l’optimisation des ateliers de réparation, chaque outil ou objet doivent avoir une place précise, ils doivent être aussi rapidement accessibles qu’ils sont fréquemment nécessaires lors du travail de rénovation. Mais cette organisation passe aussi et surtout par une bonne gestion informatique des demandes de retour, du fichier client, etc.. Des logiciels professionnels de SAV permettent de gérer ces informations de manière simple et rapide afin de faciliter le travail des entreprises. Leur ergonomie est adaptée aux besoins et ils affichent simplement les informations nécessaires au bon déroulement du processus.

Ces logiciels sont notamment capables de calculer les délais d’interventions sur chaque produit, de gérer la Hot line, de calculer la performance par équipe et par secteur et de gérer les sommes financières mise à disposition des réparations. En disposant de toutes ces informations en quelques clics il devient simple et moins couteux de gérer un SAV de qualité et donc de satisfaire pleinement sa clientèle.